小區(qū)的維修資金不知道花哪去了、第三方維修頻頻遭遇“維修刺客”、不清楚物業(yè)每天在做什么……面對(duì)市民以上日常關(guān)切，上海正致力于使物業(yè)治理的各環(huán)節(jié)公開化、透明化。

　　日前，上海市物業(yè)事務(wù)管理中心發(fā)布《讓陽(yáng)光透亮物業(yè)治理各環(huán)節(jié)——致全市業(yè)主的一封信》，文中提到，將圍繞物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、透明化流程、規(guī)范化財(cái)務(wù)、暖心化處置，不斷提高本市物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)水平。

　　記者從該中心獲悉，上海今年將繼續(xù)推進(jìn)商品住宅小區(qū)建立資金使用年度計(jì)劃試點(diǎn)，計(jì)劃試點(diǎn)小區(qū)數(shù)量突破100個(gè)。同時(shí)，還將進(jìn)一步拓寬第三方特約維修服務(wù)的覆蓋面和服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)更多小區(qū)“亮價(jià)格、亮承諾、亮計(jì)劃、亮服務(wù)”。

　　位于徐匯田林街道的尚匯豪庭小區(qū)總建筑面積37.6萬余平方米，分三期開發(fā)，有業(yè)主1603戶。因?yàn)樾^(qū)規(guī)模較大，且開發(fā)時(shí)間拉得較長(zhǎng)，所以需要維修的項(xiàng)目眾多。

　　“特別是最早開發(fā)的一期，像電梯、消防滅火器等設(shè)施設(shè)備很多都急待維修更新，如果像以往一樣沒有集中做好計(jì)劃，勢(shì)必會(huì)造成大金額的工程頻繁進(jìn)行征詢，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！毙靺R區(qū)住房保障和物業(yè)管理中心王余軍介紹道。

　　2023年底，尚匯豪庭業(yè)委會(huì)經(jīng)集體討論后開啟了“維修資金使用年度計(jì)劃試點(diǎn)工作”，成為上海市首批“吃螃蟹”的試點(diǎn)小區(qū)之一。經(jīng)過近一年的摸索，2024年12月上旬，尚匯豪庭率先成為全市線下、線上全流程實(shí)施維修資金使用實(shí)行年度計(jì)劃的小區(qū)。

　　市物業(yè)事務(wù)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人員告訴記者，簡(jiǎn)單來說，就是由物業(yè)企業(yè)協(xié)助業(yè)委會(huì)梳理年度待維修事項(xiàng)并制定維修方案，引入造價(jià)咨詢單位評(píng)估維修事項(xiàng)的必要性和預(yù)算的合理性，形成年度維修計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主表決，居委會(huì)、街鎮(zhèn)審核后即可實(shí)施維修，從而解決維修資金使用中資金使用缺乏規(guī)劃、使用中維修事項(xiàng)表決流程較長(zhǎng)等問題。

　　通過制定維修資金使用年度計(jì)劃，尚匯豪庭將垃圾房設(shè)備拆除、柏油馬路維修、滅火器過期更換、電梯轎廂軟包更新、非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停放充電設(shè)施及車棚改造等9項(xiàng)常規(guī)維修項(xiàng)目納入一張年度計(jì)劃表中，只需進(jìn)行一次業(yè)主大會(huì)征詢表決，就可以“一槍頭”搞定。

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　　“大項(xiàng)目、小項(xiàng)目都在年度計(jì)劃中，即便是未達(dá)審價(jià)起點(diǎn)的項(xiàng)目也有了業(yè)主大會(huì)表決前的造價(jià)咨詢，減少了相對(duì)小金額的工程冒高預(yù)算的可能?！蓖跤嘬娬f。

　　目前，除了尚匯豪庭小區(qū)，上海還在九個(gè)區(qū)十余個(gè)小區(qū)開展了試點(diǎn)。市物業(yè)事務(wù)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人員透露，2025年，上海計(jì)劃進(jìn)一步推進(jìn)該試點(diǎn)，爭(zhēng)取試點(diǎn)小區(qū)數(shù)量突破100個(gè)。

　　另外，該負(fù)責(zé)人還告訴記者，上海2024年共為96個(gè)商品住宅維修資金余額低于30%“紅線”的小區(qū)完成依法續(xù)籌。

　　“為拓展維修資金交款方式，我們還探索維修資金與物業(yè)費(fèi)一起分次、逐月或者一次性繳納的日常續(xù)籌機(jī)制，試點(diǎn)推進(jìn)維修資金日常續(xù)籌工作。”他介紹道。

　　10元下單防水補(bǔ)漏維修，結(jié)賬時(shí)竟被收取7300元；半夜電閘燒壞，維修人員報(bào)價(jià)80元，修好竟要收2400元……小區(qū)物業(yè)來不及上門維修，網(wǎng)上找來的維修師傅頻頻施展“小病大修”“無病假修”“坐地起價(jià)”等花招，讓部分市民苦不堪言。

　　為幫助市民解決維修保養(yǎng)方面的難題，2023年7月10日，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心開通962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)，為市民提供服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)公開透明的維修服務(wù)。市民們可以撥打962121熱線或通過“上海物業(yè)”公眾號(hào)下單進(jìn)行體驗(yàn)了解。

　　記者從該項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人員獲悉，目前，特約服務(wù)范圍已覆蓋全市各行政區(qū)（崇明區(qū)除外）及主要街鎮(zhèn)。服務(wù)項(xiàng)目包含空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補(bǔ)等7大類67項(xiàng)，已累計(jì)為市民百姓提供特約維修服務(wù)近萬件。

　　該負(fù)責(zé)人還告訴記者，今年，市物業(yè)中心將編制特約維修服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程講解視頻，強(qiáng)化特約維修服務(wù)人員預(yù)約確認(rèn)、上門服務(wù)、禮貌用語等服務(wù)能力與水平。還要繼續(xù)挖掘?qū)ふ矣蟹?wù)特色、服務(wù)正規(guī)、水平高超的特約維修服務(wù)項(xiàng)目，豐富特約維修服務(wù)項(xiàng)目目錄。

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　　包括試點(diǎn)維修資金使用年度計(jì)劃和提供公開透明的上門維修服務(wù)在內(nèi)，上海正在提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，讓物業(yè)治理的每個(gè)環(huán)節(jié)都在公開透明的環(huán)境下運(yùn)行。

　　在日常管理方面，為使居民更加深入了解物業(yè)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)的日常維護(hù)、巡檢和保潔等服務(wù)工作情況，上海在“上海物業(yè)”小程序上推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)“四亮”（亮價(jià)格、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮計(jì)劃、亮服務(wù)）工作，支持小區(qū)居民掃碼查詢服務(wù)公示信息。

　　記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心獲悉，目前全市13300余個(gè)小區(qū)中，已有4000余個(gè)小區(qū)完成一碼知的錄入工作，5200余個(gè)小區(qū)完成2025年年度計(jì)劃發(fā)布，6000余個(gè)小區(qū)進(jìn)行了月度服務(wù)情況填報(bào)，今年計(jì)劃將這一工作推廣至全市70%以上的住宅小區(qū)。

　　同時(shí)，“上海物業(yè)”小程序也在不斷升級(jí)中，該小程序自2023年開通以來已有超過90萬用戶。居民可以在這里查詢小區(qū)物業(yè)服務(wù)、維修資金信息，進(jìn)行線上報(bào)修、投訴、繳費(fèi)。

　　不僅如此，“上海物業(yè)”還基于區(qū)塊鏈打造了電子投票工具。當(dāng)有小區(qū)內(nèi)事項(xiàng)需要表決的時(shí)候，如維修資金使用表決，業(yè)主可通過“上海物業(yè)”推送的投票通知進(jìn)入投票列表，經(jīng)過業(yè)主身份認(rèn)證及人房核驗(yàn)的雙重認(rèn)證后即可投票，確保了投票過程的公正性、安全性和可追溯性，也在一定程度解決了業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開難、表決難、投票難的問題。

　　此前，市民申請(qǐng)辦理涉及廣大市民切身住房權(quán)益的公房業(yè)務(wù)，如變更承租人、差價(jià)交換、公有住房出售等，都被要求本人親自前往窗口驗(yàn)證身份。

　　2024年，上海發(fā)布了《關(guān)于做好公有住房業(yè)務(wù)上門服務(wù)工作的通知》，要求各公房管理單位主動(dòng)提供公房業(yè)務(wù)上門意見征詢服務(wù)，方便老年人和行動(dòng)不便的特殊人群辦理公有住房業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，上海多家物業(yè)公司、公房公司已經(jīng)開始提供上門服務(wù)。