中國日報(bào)5月24日湘西訊 “只要跨出第一步，就會(huì)越來越好?！?7歲的吳金花是湖南省湘西土家族苗族自治州鳳凰縣竹山村人，作為這個(gè)苗寨的民宿管家，她把民宿打理得井井有條，受到游客歡迎。對于只有小學(xué)文化，連普通話都說得不那么標(biāo)準(zhǔn)的吳金花來說，這在兩年前是不敢想象的。

　　5月22日，“科技賦能鄉(xiāng)村發(fā)展：2025鄉(xiāng)村振興她力量對話會(huì)”在湖南鳳凰舉行，吳金花向記者講述了她從一個(gè)傳統(tǒng)鄉(xiāng)村女性到民宿管家的心路歷程。

　　吳金花所在的竹山村位于湘西大山深處，距離縣城有30公里。2013年以前，這里還是一個(gè)鮮為人知、交通閉塞的深度貧困村，年輕人都外出打工。吳金花就是其中之一，每個(gè)月只能拿到幾百塊的薪水。后來，為了陪伴上學(xué)的兒子，她回到家鄉(xiāng)，成為鳳凰縣城里一個(gè)上夜班的“繡娘”。白天休息并照顧兒子，晚上要做12小時(shí)的苗繡，十分辛苦。

　　2019年，竹山村將苗寨傳統(tǒng)村落和山水田園景觀進(jìn)行文旅開發(fā)，村子里建起了一棟棟漂亮的民宿。來自全國各地的游客和慕名而來的嘉賓越來越多。吳金花成為村里第一批民宿管家。但是與大城市專業(yè)的星級賓館比起來，民宿服務(wù)還有差距?！皬囊粋€(gè)過去常年在灶臺(tái)上泥田里忙碌的農(nóng)民，轉(zhuǎn)身成為一個(gè)民宿管家，這個(gè)跨度有點(diǎn)大?！?

　　發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，解決了大量的鄉(xiāng)村就業(yè)人口，在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了大作用。但受限于從業(yè)人員管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、職業(yè)素質(zhì)不高，專業(yè)的民宿管家存在很大缺口。

　　“我可以在九游娛樂上玩什么類型的游戲？”

　　“困難重重。智能馬桶不會(huì)使用，摸索了半天連最簡單的沖水都沒弄懂。高科技窗簾不會(huì)打開，其實(shí)它是可以語音控制的。此外，社交禮儀也是短板。過去，經(jīng)常不敲門就進(jìn)入客人房間，面對客人也不知道如何進(jìn)行表情管理。” 吳金花說。

　　更尷尬的是，隨著旅游民宿的網(wǎng)絡(luò)化、社交化，吳金花們已經(jīng)沒有太多犯錯(cuò)的空間。掛在網(wǎng)上方便游客預(yù)定的民宿，如果因?yàn)榉?wù)細(xì)節(jié)不到位而收到一個(gè)差評，進(jìn)而“勸退”其他顧客，這將成為一個(gè)巨大的打擊。

　　2024年，吳金花被推薦參加“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”，這一下為她打開了新的世界。該計(jì)劃由文化和旅游部市場管理司、螞蟻公益基金會(huì)、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)發(fā)起，通過提供職業(yè)技能和數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，助力鄉(xiāng)村女性就業(yè)和地方文旅發(fā)展。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，吳金花進(jìn)步明顯?，F(xiàn)在，每次到客房服務(wù)，她都會(huì)先敲敲門，跟顧客打個(gè)招呼，面對顧客時(shí)先微笑，而她自己也變得越來越自信。

　　除了客房服務(wù)和接待禮儀等基本知識(shí)，吳金花最感興趣的是數(shù)字素養(yǎng)課上的拍照技巧和視頻剪輯。因?yàn)槟昙o(jì)大了不太會(huì)用手機(jī)，學(xué)習(xí)之前，吳金花只會(huì)簡單地拍拍短視頻?，F(xiàn)在，她已經(jīng)學(xué)會(huì)了用軟件編輯視頻，分享自己的生活?！拔蚁胱層慰驮谖覀兊姆?wù)中感受到竹山村的美，并把美帶回家?！彼f。

　　與吳金花有同樣感受的還有33歲的劉雨。年輕時(shí)的劉雨曾在縣城做房地產(chǎn)銷售。村里的民宿開業(yè)后，她回村做起了民宿管家，工作地和自己家只有一門之隔。

　　剛開始，劉雨對這份工作并不了解?！拔覍τ诿袼薰芗疫@個(gè)概念起初是非常模糊的，我以為的民宿管家就跟普通的服務(wù)員一樣，每天打掃一下衛(wèi)生，整理下房間就行了，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?

　　當(dāng)聽說有“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”時(shí)，她報(bào)了名。從餐飲擺臺(tái)、鋪床實(shí)操到插花、茶藝，她都用心學(xué)習(xí)。此后，劉雨又參加了在陜西舉行的“數(shù)字加強(qiáng)班”以及湖南省的“木蘭管家研學(xué)營”，學(xué)會(huì)了視頻拍攝與剪輯。學(xué)成以后她報(bào)名了湖南省的技能大賽，并闖進(jìn)了全國總決賽。

　　“我可以在九游娛樂上玩什么類型的游戲？”

　　現(xiàn)在，劉雨不僅對民宿服務(wù)十分熟稔，短視頻拍攝剪輯也越來越得心應(yīng)手，村里的民宿通過她拍攝的短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播，很多客人慕名而來，這也讓她獲得了民宿老板的認(rèn)可。

　　“我在學(xué)習(xí)了直播技能之后，當(dāng)公司需要有人做鳳凰中華大熊貓?jiān)分辈サ臅r(shí)候，老板把我從民宿管家調(diào)去做直播了?！?劉雨介紹，這個(gè)直播賬號在她接手的時(shí)候有5000多個(gè)粉絲，經(jīng)過兩個(gè)多月的直播，粉絲量從5000多漲到了1萬多，直播效果很好，帶貨水漲船高?！白鲋辈プ屛矣X得非常有成就感，”她說。

　　最近，劉雨又有了好消息，公司老板看中了劉雨的專業(yè)能力，將她提拔為鄉(xiāng)村民宿的副經(jīng)理?；仡欁约旱膶W(xué)習(xí)歷程，劉雨很有感觸地說：“灶臺(tái)泥田不應(yīng)該成為你人生的全部邊界，低學(xué)歷也不應(yīng)該成為禁錮你自己的枷鎖?！?

　　如今，像吳金花和劉雨一樣從“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”獲益的鄉(xiāng)村女性越來越多，她們突破農(nóng)村環(huán)境和思維認(rèn)知的藩籬，開始走向更廣闊的天地，去勇敢實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與夢想。截至2024年底，“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃“已在16個(gè)省份落地，超過6600名鄉(xiāng)村民宿管家在培訓(xùn)中獲益。

　　“當(dāng)數(shù)字技術(shù)遇見女性創(chuàng)造力，便能突破地域與性別的雙重邊界。” 中國外文局總編輯、中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主任高岸明表示，中國正在探索一條以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)社會(huì)公平的道路，這些經(jīng)驗(yàn)屬于中國，也屬于所有致力于破解發(fā)展不平衡難題的國家。

　　“中國的農(nóng)村電商村、婦女主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)科技合作社以及數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)為全球提供了可借鑒的范本?！甭?lián)合國發(fā)展系統(tǒng)駐華協(xié)調(diào)員常啟德說，當(dāng)我們投資于農(nóng)村社區(qū)婦女獲取科學(xué)技術(shù)的機(jī)會(huì)時(shí)，其效益將惠及整個(gè)社會(huì)。