回顧2024年，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)的嚴(yán)師傅心中留下深刻印象的，是一封來(lái)自武漢東西湖區(qū)徑河消防救援站的孫先生的感謝信，信中的每一個(gè)字都充滿了對(duì)京東上門安裝工程師專業(yè)技藝與悉心服務(wù)的感激之情。正如嚴(yán)師傅收到的感謝信，近年來(lái)，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)，憑借著專業(yè)的裝機(jī)技術(shù)和周到的服務(wù)態(tài)度贏得消費(fèi)者的一致好評(píng)。2024年，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)好評(píng)率超96%，京東“裝機(jī)大師”直播間觀看人數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)。

　　據(jù)悉，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)，致力于為用戶提供定制化走線小時(shí)極速上門以及全品牌全渠道配件的專業(yè)化服務(wù)。所有工程師均經(jīng)過(guò)京東嚴(yán)格認(rèn)證，擁有超過(guò)5年的電腦品牌售后安裝維修工作經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。

　　收到感謝信的京東工程師嚴(yán)師傅，正是憑借他專業(yè)的技術(shù)和周到的服務(wù)態(tài)度獲得了用戶的高度認(rèn)可。回想起那次上門裝機(jī)服務(wù)，嚴(yán)師傅還記得預(yù)約時(shí)了解客戶需要安裝水冷和電腦系統(tǒng)，第二天上門服務(wù)時(shí)才知道是給消防站的工作電腦進(jìn)行升級(jí)。他出于對(duì)消防人員的敬佩，主動(dòng)減免了服務(wù)費(fèi)用，還幫助消防站解決了另一臺(tái)存在兼容性問(wèn)題的電腦。這一舉動(dòng)不僅贏得了客戶的高度贊譽(yù)，也展現(xiàn)了京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

　　“我可以在九游娛樂(lè)上玩什么類型的游戲？”

　　多年來(lái)，京東DIY裝機(jī)工程師走進(jìn)千家萬(wàn)戶的背后，是京東對(duì)DIY上門裝機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，包括為工程師們定制裝機(jī)大師馬甲、桌布、手套等工具，為裝機(jī)師傅們組織專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范上門服務(wù)流程，設(shè)置工程師的升級(jí)與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工程師提升服務(wù)品質(zhì)、不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。從核驗(yàn)服務(wù)碼到穿戴鞋套，再到檢查配件和鋪設(shè)桌布，工程師們標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程不僅提升了服務(wù)的專業(yè)性，也讓越來(lái)越多的用戶成為“京東裝機(jī)大師”的忠實(shí)粉絲。數(shù)據(jù)顯示，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)2024年服務(wù)超過(guò)5.1萬(wàn)戶，好評(píng)率高達(dá)超96%。

　　隨著直播逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的主流模式之一，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)率先推出了行業(yè)首個(gè)上門裝機(jī)直播間——“京東裝機(jī)大師”，為消費(fèi)者提供直觀、專業(yè)的裝機(jī)直播服務(wù)，同時(shí)為觀看直播的用戶輸出專業(yè)的裝機(jī)知識(shí)。

　　隨著直播的深入和粉絲的積累，京東裝機(jī)大師的上門服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。2024年，京東裝機(jī)大師的上門服務(wù)范圍從北京陸續(xù)拓展至上海、武漢、廣州、深圳等一線位裝機(jī)工程師進(jìn)行直播，每天直播5-7場(chǎng)，滿足了消費(fèi)者的多樣化需求。截至目前，京東裝機(jī)大師賬號(hào)粉絲已超過(guò)77萬(wàn)，每年有數(shù)百萬(wàn)用戶在直播間學(xué)習(xí)裝機(jī)知識(shí)。2024年，京東裝機(jī)大師賬號(hào)累計(jì)直播超過(guò)1170場(chǎng)，其中上門裝機(jī)直播799場(chǎng)，觀看人數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)人次。

　　近日，京東還為參與直播的“裝機(jī)大師”們開(kāi)設(shè)了“最佳直播工程表彰大會(huì)”，為表現(xiàn)突出的裝機(jī)工程師頒發(fā)了最佳互動(dòng)直播獎(jiǎng)、效果最佳直播質(zhì)量獎(jiǎng)、創(chuàng)新直播內(nèi)容獎(jiǎng)、最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰他們?cè)谥辈シ?wù)中的卓越表現(xiàn)。

　　未來(lái)，京東DIY上門裝機(jī)服務(wù)將繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)水平，鞏固在 DIY 安裝服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、便捷的 DIY 裝機(jī)體驗(yàn)。