近日，煙臺福山區(qū)煙草專賣局(營銷部)工作人員針對特殊群體開展了系列暖心幫扶活動，用專業(yè)的知識和熱情的態(tài)度為客戶排憂解難，助力客戶安心經(jīng)營，積極彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“最讓我發(fā)愁的事你們這么快就解決了，這下我心里的石頭終于落地了?！?月7日，山東省煙臺市福山區(qū)局第三稽查中隊中隊長祝義和稽查員徐弘臣來到福山區(qū)臧家莊鎮(zhèn)東寨村富陽商店，將延續(xù)后的煙草專賣零售許可證交到店主丁新山手中。

　　“足不出戶就換來了新的煙草證，真是太感謝你們了?！泵鴯湫碌淖C件，丁新山心里滿是感激。

　　2024年12月份，祝義和徐弘臣在市場檢查中發(fā)現(xiàn)，丁新山的煙草證即將到期，需要持證人在到期前向福山區(qū)局提出延續(xù)申請。這一看似再平常不過的小事卻讓丁新山犯了難。丁新山今年75歲，平時跟兒子丁偉共同經(jīng)營商店。2024年11月份，丁偉在跟同學(xué)聚會回家途中不慎遭遇車禍，成了“植物人”，丁新山既要照顧兒子，又要經(jīng)營商店，忙得焦頭爛額。

　　“我的手機(jī)是老年機(jī)，也不會操作電腦，以前都是丁偉辦理，現(xiàn)在……”丁新山看了看躺在床上的丁偉，欲言又止。雖說也可以到現(xiàn)場申請，但東寨村距離福山區(qū)局有將近20公里，丁新山年紀(jì)大、行動不便，沒有交通工具，又要日夜照顧丁偉，根本脫離不開。

　　回到單位，祝義和專賣監(jiān)督管理科科長任劍進(jìn)行了初步統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像丁新山這種年紀(jì)大、文化程度不高、地區(qū)偏遠(yuǎn)的客戶大概有70多戶，因為出行不便、不懂互聯(lián)網(wǎng)難以及時辦理證件延續(xù)。年底換證數(shù)量多、時間緊，單靠稽查員上門服務(wù)時效不保，且容易耽誤市場檢查等正常工作。任劍及時將這一情況匯報給黨支部，黨支部抽調(diào)“紅色一起”黨員志愿者與稽查中隊分干包片，對特殊群體上門指導(dǎo)資料提交，現(xiàn)場核實(shí)測量間距，確認(rèn)符合規(guī)定后及時跟進(jìn)后臺處理，讓特殊群體足不出戶就拿到了新更換的煙草專賣零售許可證。

　　“丁大爺，以后有什么難處您及時跟我們說，咱一起想辦法?！迸R走前，祝義把自己的電話號碼存進(jìn)丁新山的手機(jī)，并設(shè)置了快捷鍵，丁新山按一個數(shù)字鍵就能撥通自己的電話。

　　“李老板，過年期間轄區(qū)發(fā)生了幾起卷煙調(diào)包事件，一定要提高警惕。這是我們剛整理的真假煙鑒別‘小貼士’，還做了一個宣傳片，您拷到電腦上，有時間多看看?！?月5日，第二稽查中隊稽查員曾超和管理監(jiān)督科法規(guī)員曹夢潔來到福山區(qū)高疃鎮(zhèn)南庵溝村百世客超市開展普法宣傳。

　　春節(jié)前后是卷煙被調(diào)包的高峰期，尤其對于新開業(yè)的店鋪來說，沒有經(jīng)驗很容易上當(dāng)吃虧?？紤]到這一實(shí)際，福山區(qū)局加強(qiáng)了普法宣傳的力度，尤其是對剛?cè)刖W(wǎng)的新客戶實(shí)行“面對面”宣傳，通過現(xiàn)場講解和演示提高客戶防范能力。百世客超市開業(yè)不到半年，再加上商店處于農(nóng)村邊緣，居住群體多為老年和留守兒童，缺乏防范意識，屬于普法宣傳的重點(diǎn)對象。

　　店主李俊河接過曹夢潔遞過來的“小貼士”瀏覽一番，忍不住嘖嘖稱贊：“既有卡通漫畫又有警示順口溜，做得很生動呢，連我這個老頭子都看得明明白白?！?

　　“九游娛樂會員有什么福利？”

　　李俊河的老伴朱美香也湊過來，一邊看一邊說：“去年隔壁村有個商店被調(diào)包了四條卷煙，損失好幾百塊錢呢，當(dāng)時我們村的大喇叭還告知商店注意防范。這次我可得好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！?

　　為了讓枯燥的辨別知識變得生動有趣、言簡意賅，福山區(qū)局多次組織專賣執(zhí)法人員召開會議研究，最終通過漫畫與順口溜相結(jié)合的方式將預(yù)防調(diào)包基本常識、真假煙鑒別技巧和舉報方式相結(jié)合，制作“接地氣”、通俗易懂的宣傳“小貼士”，再加上普法人員現(xiàn)場答疑解惑，最大程度提高客戶辨別技能和防范意識。

　　“現(xiàn)在卷煙調(diào)包的手段五花八門，讓人防不勝防，除了剛才講的書面知識，這個普法動漫總結(jié)了幾個日常發(fā)生過的真實(shí)案例，一定要多看幾遍。遇到任何疑問及時與我們聯(lián)系，千萬不可麻痹大意。”臨走前，曾超和曹夢潔反復(fù)叮囑。

　　除了“面對面”普法宣傳，福山區(qū)局還組織開展“普法四進(jìn)”活動，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)快遞站點(diǎn)、進(jìn)小微企業(yè)廣泛宣傳真假煙鑒別技巧、吸食假冒卷煙危害，幫助群眾守好“錢袋子”，最大限度保障合法權(quán)益不受侵害。

　　“使用滅火器一定要牢記‘搖、拔、握、壓’四個字，對準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行噴射?！?月8日，開發(fā)區(qū)大季家蘆洋村好日子便利店里，福山區(qū)局安全員于婷婷正在手把手教店主馮春生使用滅火器。

　　立春后氣溫驟降，連續(xù)多日還飄起了鵝毛大雪，生爐子烤火和使用電暖氣的人越來越多，許多客戶經(jīng)理和稽查員在就曾在走訪中看到過部分客戶在用火用電時違規(guī)操作，如不及時制止和提醒極易發(fā)生火災(zāi)隱患。為了確保群眾安全，福山區(qū)局組織各部門和各基層服務(wù)站安全員分組走上街頭、走進(jìn)店中，為老年群體開展安全講座。三年前好日子便利店因線路老化不慎失火，幸虧搶救及時沒有造成嚴(yán)重?fù)p失，所以于婷婷首站就來到了好日子便利店。

　　除了滅火器使用，于婷婷還特意檢查了店內(nèi)線路是否有私搭亂建，是否存在一個插排同時使用多個大功率電器的情況。馮春生知道于婷婷的顧慮，拍著胸脯說：“自從上次失火后，線路找專業(yè)的電工改了，這次應(yīng)該沒有問題了?！?

　　臨走前，于婷婷發(fā)現(xiàn)馮春生放在店里的取暖器上鋪滿了洗好的衣物，馮春生說家里剛添了一個小孫子，衣服、被褥和尿布換得比較頻，冬天氣溫低、干得慢，所以都在電暖氣上烘干。

　　“電暖氣可不能烘干衣物，一來會影響散熱效果，二來還會導(dǎo)致局部過熱燒毀衣物并引發(fā)火災(zāi)。旁邊還堆放著紙箱和白酒，多危險呢?！庇阪面泌s緊拿下衣物，把電暖氣挪到遠(yuǎn)離紙箱和易燃易爆物品的安全距離，開始了現(xiàn)場安全講解。

　　“九游娛樂會員有什么福利？”

　　馮春生撓撓頭，不好意思地說：“原來后果這么嚴(yán)重啊，我以為放的時間短沒有危險呢。”

　　其他安全員也分頭行動，將《防火知識宣傳手冊》發(fā)放給客戶，耐心細(xì)致地做好安全提醒，讓寒冷的冬日變得暖意融融。

　　下一步，福山區(qū)局將繼續(xù)秉持“為民辦實(shí)事”的初心，根據(jù)群眾需求開展系列志愿幫扶活動，把民生小事辦成溫暖大事，以實(shí)際行動穩(wěn)穩(wěn)托起群眾的獲得感、滿足感和幸福感。(劉驍 由雯倩)返回搜狐，查看更多