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2024年河北12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)7489萬(wàn)件 為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失127億元

  • 發(fā)表時(shí)間:2025-03-14
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  “河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng)記者 方童攝

  人民網(wǎng)石家莊3月12日電 (記者方童)3月12日,記者從河北省政府新聞辦召開(kāi)的“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,2024年河北12315系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)74.89萬(wàn)件,為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元,投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99.93%以上。

  近年來(lái),河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局不斷建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的工作機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提升維權(quán)效能,在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展方面,取得了明顯成效。

  三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同開(kāi)展京津冀區(qū)域“普及消費(fèi)知識(shí)·提高維權(quán)能力”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng),宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī),提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。2024年,共組織開(kāi)展“三進(jìn)”活動(dòng)87場(chǎng),發(fā)放宣傳資料3.87萬(wàn)份,受理調(diào)解消費(fèi)者糾紛528起。

  推動(dòng)京津冀經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),健全無(wú)理由退貨服務(wù)制度,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者就近退貨、便捷退貨。2024年1月至2025年2月底,全省參與線億元。

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  針對(duì)“清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)”等消費(fèi)特點(diǎn),三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示提示396條,引導(dǎo)京津冀消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi),依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益,共同營(yíng)造京津冀安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

  除進(jìn)一步暢通12315投訴舉報(bào)渠道,方便消費(fèi)者投訴外,河北省各級(jí)消協(xié)組織綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、曝光、支持訴訟等手段,幫助解決消費(fèi)者訴求。2024年,各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1.1萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬(wàn)元。

  此外,記者還從發(fā)布會(huì)上獲悉,2024年1月至2025年2月底,河北省共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5994個(gè),累計(jì)受理消費(fèi)者投訴7.3萬(wàn)件、調(diào)解糾紛6.5萬(wàn)件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8100余萬(wàn)元。例如,張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場(chǎng)建成的全省首批多部門(mén)聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,助推了全省冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

  在重點(diǎn)整治違法廣告方面,河北省共監(jiān)測(cè)各類(lèi)媒體廣告2526萬(wàn)條次,發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬(wàn)條次;組織各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治27項(xiàng),查辦違法廣告案件1029件,有效凈化了廣告市場(chǎng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)違法率連續(xù)三年下降。

  在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序方面,河北省下大力解決網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題,共巡查各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體10.95萬(wàn)家,督促平臺(tái)刪除違法信息327條,責(zé)令整改網(wǎng)站475條,查辦各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)違法案件610件,有力震懾了網(wǎng)絡(luò)違法行為。

  在加大格式合同整治力度方面,圍繞“電信、保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、汽車(chē)銷(xiāo)售”4個(gè)重點(diǎn)行業(yè),河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)展不公平格式條款集中整治,全系統(tǒng)共約談企業(yè)987家,下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)123份,查辦案件121件,治理成效顯著。

  在開(kāi)展價(jià)格守護(hù)行動(dòng)方面,圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點(diǎn)民生領(lǐng)域開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)整治,全省共立案225件。組織開(kāi)展涉企違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治,共檢查涉企單位3669家。開(kāi)展整治殯葬領(lǐng)域價(jià)格違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),有效保障了殯葬領(lǐng)域市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。

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  全面加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等安全監(jiān)管,大力整治違法違規(guī)行為。

  在嚴(yán)格食品安全監(jiān)管方面,積極推動(dòng)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落地落實(shí),全省9.5萬(wàn)名包保干部對(duì)96.7萬(wàn)家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現(xiàn)包保全覆蓋。通過(guò)日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置食品領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題。

  在嚴(yán)格藥品安全監(jiān)管方面,河北省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法,充分發(fā)揮全省7.47萬(wàn)安全協(xié)管員和信息員作用,分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展藥品風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理,安全治理從事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變,藥品類(lèi)案件和移送公安機(jī)關(guān)案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%。

  在嚴(yán)格重點(diǎn)工業(yè)品監(jiān)管方面,河北省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展滅火器、防火玻璃等25類(lèi)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查,共查辦案件1226件。開(kāi)展燃?xì)庥镁哔|(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治,一些突出問(wèn)題得到有效遏制。開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量安全隱患整治,處置不合格產(chǎn)品172批次,問(wèn)題隱患得到有效糾治。

  在嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管方面,河北省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合應(yīng)急管理部門(mén)開(kāi)展特種設(shè)備安全專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題隱患1507個(gè),發(fā)出特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)112件。開(kāi)展氣瓶、客運(yùn)索道、熱電及?;髽I(yè)特種設(shè)備等安全專(zhuān)項(xiàng)整治,發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題1120個(gè),立案查處違法行為53起。

2024年河北12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)7489萬(wàn)件 為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失127億元(圖1)

  我國(guó)糧食生產(chǎn)連年獲得豐收,為國(guó)家糧食安全作出了貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技的潛力,助力新一輪千億斤糧食產(chǎn)能提升行動(dòng),今年兩會(huì)期間,全國(guó)人大代表、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部小麥專(zhuān)家指導(dǎo)組顧問(wèn)郭進(jìn)考建議推行新品種、新技術(shù)、新裝備、新農(nóng)人“四新”融合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展新模式,推動(dòng)糧食單產(chǎn)提升?!?

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