金茂服務(wù)2024年度業(yè)績報(bào)告：精益高效 向?qū)嵍?/h1>

• 發(fā)表時(shí)間：2025-03-27
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　　2024年，金茂服務(wù)深化戰(zhàn)略布局，推動規(guī)模與效益并進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)營收29.66億元，同比增長9.7%；合約面積達(dá)13434萬方，同比增長26.2%；凈利潤達(dá)3.84億元，同比增長12.0%，凈利率提升至12.9%；非周期業(yè)務(wù)（基礎(chǔ)物管及社區(qū)增值業(yè)務(wù)）表現(xiàn)亮眼，全年收入達(dá)26.41億元，同比增長20.1%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流持續(xù)穩(wěn)定，同比增長18.2%至5.33億元。核心財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)健增長，在行業(yè)盈利能力整體承壓的環(huán)境下，公司盈利增速和盈利能力保持了整體穩(wěn)定，承受住了周期性波動對公司業(yè)績的考驗(yàn)。

　　2024年，金茂服務(wù)圍繞“再造一個新服務(wù)”主線，在規(guī)模擴(kuò)張、城市深耕、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理提效四大維度實(shí)現(xiàn)突破，為長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在經(jīng)營規(guī)模層面，金茂服務(wù)經(jīng)營基本盤穩(wěn)定增加的同時(shí)，持續(xù)把經(jīng)營重心聚焦基礎(chǔ)夯實(shí)、城市深耕。截至2024年末，公司合約面積達(dá)13434萬方，同比增長26.2%；在管面積突破10093萬方，同比增長19.9%。規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，公司堅(jiān)持“高能級城市深耕”策略，91%的在管面積集中于一線%的新外拓項(xiàng)目集中于高能級城市，進(jìn)一步鞏固區(qū)域市場優(yōu)勢。

　　在精益管理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，金茂服務(wù)收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，非周期業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)穩(wěn)定。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司非周期業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼，全年收入達(dá)26.41億元，同比增長20.1%，占總收入89%；毛利貢獻(xiàn)占比提升至85%，成為公司盈利的核心支撐?；A(chǔ)物管業(yè)務(wù)收入同比增長30.7%，展現(xiàn)良好的內(nèi)生增長動力?？偤霞s面積中，來自第三方的面積占比已提升至53.6%，較2023年提升7.8個百分點(diǎn)?？梢?，金茂服務(wù)的市場化拓展能力也在上市三年以來顯著提升。

　　通過數(shù)字化賦能與精益化管理，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理提效驅(qū)動盈利，全年銷售費(fèi)用率降至7.4%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流同比增長18.2%至5.33億元，對凈利潤覆蓋倍數(shù)達(dá)1.4倍，經(jīng)營質(zhì)量進(jìn)一步提升。

　　最后，末期派息9.6港仙/股，全年保持40%的分紅率，在24年首次派發(fā)中期股息的基礎(chǔ)上，金茂服務(wù)積極回饋投資者訴求，24年全年合計(jì)派息18港仙/股持續(xù)以穩(wěn)定的股息收益回報(bào)回饋投資者。

　　2024年，金茂服務(wù)外拓戰(zhàn)略成效顯著，全年新增合約面積866萬平方米，合約面積第三方占比升至53 .6%， 市場化競爭能力持續(xù)提升。目前已入駐的71個城市中，高能級城市占比已達(dá)到91%，從金茂服務(wù)一直以來堅(jiān)持的單體拓展、戰(zhàn)略協(xié)同、收并購、城市運(yùn)營四條業(yè)務(wù)線組合形成的整體外拓打法上看，公司整體城市布局進(jìn)一步優(yōu)化、規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮、品牌認(rèn)可度已形成聯(lián)動。

　　單體拓展方面，積極尋求市場機(jī)會獲得高端住宅、優(yōu)質(zhì)商寫項(xiàng)目機(jī)會，充分發(fā)揮公司在高端物業(yè)服務(wù)、科技系統(tǒng)維護(hù)、綠色能源管理、HSE安全管理方面的優(yōu)勢，助力獲取優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。

　　戰(zhàn)略協(xié)同上，一方面，公司和中國中化旗下公司充分聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同，在集團(tuán)支持下承接廠區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、辦公樓項(xiàng)目，在集團(tuán)戰(zhàn)略矩陣中挖掘更多業(yè)務(wù)機(jī)會。另一方面，公司注重與品牌大客戶建立大客戶資源池，延展大客戶產(chǎn)業(yè)上下游，分、子公司輸出物管服務(wù)及增值服務(wù)，逐步打造優(yōu)質(zhì)IFM項(xiàng)目。

　　2024年，與中國中化系統(tǒng)內(nèi)材料科學(xué)、生命科學(xué)、石油化工、環(huán)境科學(xué)等板塊建立有效協(xié)同，新增獲取包括長沙中藍(lán)長化產(chǎn)業(yè)園、北京藍(lán)星清洗園、泉州藍(lán)星安迪蘇廠區(qū)、先正達(dá)上?？偛哭k公職場等在內(nèi)的6個合同項(xiàng)目。與廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、奔馳中國、伊利集團(tuán)、歌爾股份等大客戶旗下企業(yè)建立合作關(guān)系，強(qiáng)化大客戶資源拓展。

　　收并購方面，公司2024年收購圣瑞物業(yè)，業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)高效融合，財(cái)務(wù)上經(jīng)營表現(xiàn)好于前期估值預(yù)期，對公司規(guī)模、利潤進(jìn)行了高質(zhì)量的補(bǔ)充。新增優(yōu)質(zhì)合約面積866萬方、在管面積798萬方，現(xiàn)已全面完成屬地化融合。2024年實(shí)現(xiàn)收入2.21億元，綜合利潤2926萬元。

　　城市服務(wù)方面，公司對于存量城市服務(wù)深挖掘，再談判，聚焦長三角城市，在原有合作基礎(chǔ)上持續(xù)獲得增量項(xiàng)目，嘉善上海之窗智慧科學(xué)城、金華未來科學(xué)城、鰲江國際新城、南京堯化城服、徐州城服、雄安城服、寧波生命科學(xué)城7個項(xiàng)目通過再談判獲取11個增量項(xiàng)目，新增合同總額5732萬元，持續(xù)取得突破性成果。

　　“九游娛樂的安全性怎么樣？”

　　“九游娛樂的安全性怎么樣？”

　　產(chǎn)品力方面，2024年金茂服務(wù)在強(qiáng)品控的基礎(chǔ)上，聚焦產(chǎn)品力升級與服務(wù)理念煥新。以客戶需求為導(dǎo)向，升級MOCO 2.0服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合中國金茂2024年推出的“金玉滿堂”四大產(chǎn)品線，圍繞客戶特征，串聯(lián)物業(yè)服務(wù)場景，提出四大服務(wù)品牌，系統(tǒng)性輸出服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值體系，以“金府九禮”“璞逸五美”“尋滿四時(shí)”“至棠三色”為系列名，細(xì)分四大目標(biāo)客群，提供差異化服務(wù)方案，因客制宜，至臻完善。通過服務(wù)理念創(chuàng)新，金茂服務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，全年斬獲行業(yè)獎項(xiàng)40余項(xiàng)，綜合服務(wù)力保持領(lǐng)先。

　　服務(wù)力方面，2024年金茂服務(wù)把提升物業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)作為全年工作重點(diǎn)。公司2024年推行“春耕行動”“衛(wèi)士先鋒”“亮睛行動”等不同時(shí)期固定主題活動，結(jié)合客戶訴求痛點(diǎn)，以“顯性服務(wù)”“隱性服務(wù)”落實(shí)物業(yè)場景常態(tài)化品質(zhì)提升，從而逐步提升公司品牌服務(wù)力。

　　在增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，公司注重業(yè)主反饋、通過VOC客戶之聲運(yùn)營體系提高客戶聲音采集的數(shù)量與質(zhì)量、深度與廣度。在采集豐富數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，公司同步更新分析框架，落地體驗(yàn)管理措施，形成體驗(yàn)管理閉環(huán)，做到“有訴必應(yīng)”“有問必答”。三季度，公司開展了以“世間金喜美好發(fā)生”為主題的客戶體驗(yàn)百日提升行動，同時(shí)推動社文社群活動品質(zhì)提升，累計(jì)活動次數(shù)1890場次，涉及客戶數(shù)量25.17萬戶，活動滿意率97%。

　　社區(qū)增值業(yè)務(wù)方面，作為突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界、提升盈利能力的重要方向，2024年金茂服務(wù)主動進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以優(yōu)化運(yùn)營能力、營銷能力作為驅(qū)動業(yè)務(wù)滲透和經(jīng)營發(fā)展的切入口。營銷方面，通過直播帶貨、秒殺活動、個性化市集等形式多樣的營銷活動，打造私域流量圈，提升對定向客戶群的滲透深度；針對社區(qū)的“顯性”“隱性”資源，對點(diǎn)位開發(fā)數(shù)量、點(diǎn)位利用率進(jìn)行提升，帶動空間資源類業(yè)務(wù)增長。對于業(yè)主新的服務(wù)需求，如電瓶車充電樁、汽車慢充樁、寬帶代辦業(yè)務(wù)，從試點(diǎn)社區(qū)成果落地后迅速進(jìn)行復(fù)制拓展不斷優(yōu)化提升回應(yīng)。

　　2024年，金茂服務(wù)積極推動物業(yè)數(shù)字化實(shí)踐，助力服務(wù)提效。在客戶體驗(yàn)方面，2024年通過升級400服務(wù)體系引入AI客服體系全面提升服務(wù)效率和對客服務(wù)內(nèi)容，全年推出線min以內(nèi)；在運(yùn)營管理方面，2024年引入智能物聯(lián)團(tuán)隊(duì)通過智能物聯(lián)平臺、AI平臺、任務(wù)管理平臺建設(shè)大幅提升運(yùn)營管理效能，結(jié)合央企HSE管理體系分別對消防，監(jiān)控室，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行智能化改造強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障和監(jiān)督；在經(jīng)營管理方面，2024年通過升級共享中心、業(yè)財(cái)聯(lián)動和成本管理系統(tǒng)建設(shè)，大幅提升組織管理效率，實(shí)現(xiàn)穿透管理到一線。

　　對此金茂服務(wù)管理層表示，2025年公司將在數(shù)字化整體規(guī)劃的方向持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，持續(xù)賦能提效，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)在智能物聯(lián)和AI方向加大投入建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)從“人盯人”到“系統(tǒng)管物”、從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”、從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

　　作為長期主義踐行者，金茂服務(wù)的長期主義堅(jiān)守不僅體現(xiàn)著企業(yè)及產(chǎn)品的高質(zhì)量、智慧化發(fā)展，也體現(xiàn)在企業(yè)的社會責(zé)任行動中。物業(yè)管理作為貼近民生、與社會生活深度連接的行業(yè)，對社會綠色發(fā)展有著重要作用。在日常經(jīng)營管理中，金茂服務(wù)不僅在員工健康、職業(yè)發(fā)展、社區(qū)安全、綠色社區(qū)、環(huán)保公益活動等方面持續(xù)投入，更是持續(xù)輸出公司在能源管理，設(shè)備維護(hù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，向物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)先企業(yè)的目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)。

　　深化“六力三比”，持續(xù)再造“新服務(wù)”2025年，金茂服務(wù)進(jìn)一步推出“六力三比”戰(zhàn)略舉措，旨在通過與行業(yè)標(biāo)桿的全面對標(biāo)，系統(tǒng)性提升業(yè)務(wù)全鏈條綜合競爭力，在拓展力、服務(wù)力、運(yùn)營力、增值力、奮進(jìn)力、組織力，在這六個維度上通過“與公司過去比、與集團(tuán)內(nèi)部公司最優(yōu)比、與物業(yè)行業(yè)最優(yōu)比”實(shí)現(xiàn)全面提升，助力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　中長期看，公司仍然堅(jiān)持貫徹“1245”戰(zhàn)略，始終將客戶置于首位，協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)品升級和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)「五年再造新金茂服務(wù)」的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。展望2025年，金茂服務(wù)將繼續(xù)聚焦客戶需求，在拓展力、服務(wù)力、運(yùn)營力、增值力、奮進(jìn)力和組織力方面守正創(chuàng)新，推動「服務(wù)品質(zhì)卓越、規(guī)模有質(zhì)增長、管理精益高效、價(jià)值市場認(rèn)可」標(biāo)尺達(dá)成，在實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展同時(shí)為客戶、股東、社會持續(xù)創(chuàng)造深遠(yuǎn)價(jià)值。

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　　2024年，金茂服務(wù)深化戰(zhàn)略布局，推動規(guī)模與效益并進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)營收29.66億元，同比增長9.7%；合約面積達(dá)13434萬方，同比增長26.2%；凈利潤達(dá)3.84億元，同比增長12.0%，凈利率提升至12.9%；非周期業(yè)務(wù)（基礎(chǔ)物管及社區(qū)增值業(yè)務(wù)）表現(xiàn)亮眼，全年收入達(dá)26.41億元，同比增長20.1%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流持續(xù)穩(wěn)定，同比增長18.2%至5.33億元。核心財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)健增長，在行業(yè)盈利能力整體承壓的環(huán)境下，公司盈利增速和盈利能力保持了整體穩(wěn)定，承受住了周期性波動對公司業(yè)績的考驗(yàn)。

　　2024年，金茂服務(wù)圍繞“再造一個新服務(wù)”主線，在規(guī)模擴(kuò)張、城市深耕、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理提效四大維度實(shí)現(xiàn)突破，為長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在經(jīng)營規(guī)模層面，金茂服務(wù)經(jīng)營基本盤穩(wěn)定增加的同時(shí)，持續(xù)把經(jīng)營重心聚焦基礎(chǔ)夯實(shí)、城市深耕。截至2024年末，公司合約面積達(dá)13434萬方，同比增長26.2%；在管面積突破10093萬方，同比增長19.9%。規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，公司堅(jiān)持“高能級城市深耕”策略，91%的在管面積集中于一線%的新外拓項(xiàng)目集中于高能級城市，進(jìn)一步鞏固區(qū)域市場優(yōu)勢。

　　在精益管理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，金茂服務(wù)收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，非周期業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)穩(wěn)定。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司非周期業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼，全年收入達(dá)26.41億元，同比增長20.1%，占總收入89%；毛利貢獻(xiàn)占比提升至85%，成為公司盈利的核心支撐。基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)收入同比增長30.7%，展現(xiàn)良好的內(nèi)生增長動力?？偤霞s面積中，來自第三方的面積占比已提升至53.6%，較2023年提升7.8個百分點(diǎn)?？梢?，金茂服務(wù)的市場化拓展能力也在上市三年以來顯著提升。

　　通過數(shù)字化賦能與精益化管理，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理提效驅(qū)動盈利，全年銷售費(fèi)用率降至7.4%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流同比增長18.2%至5.33億元，對凈利潤覆蓋倍數(shù)達(dá)1.4倍，經(jīng)營質(zhì)量進(jìn)一步提升。

　　最后，末期派息9.6港仙/股，全年保持40%的分紅率，在24年首次派發(fā)中期股息的基礎(chǔ)上，金茂服務(wù)積極回饋投資者訴求，24年全年合計(jì)派息18港仙/股持續(xù)以穩(wěn)定的股息收益回報(bào)回饋投資者。

　　2024年，金茂服務(wù)外拓戰(zhàn)略成效顯著，全年新增合約面積866萬平方米，合約面積第三方占比升至53 .6%， 市場化競爭能力持續(xù)提升。目前已入駐的71個城市中，高能級城市占比已達(dá)到91%，從金茂服務(wù)一直以來堅(jiān)持的單體拓展、戰(zhàn)略協(xié)同、收并購、城市運(yùn)營四條業(yè)務(wù)線組合形成的整體外拓打法上看，公司整體城市布局進(jìn)一步優(yōu)化、規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮、品牌認(rèn)可度已形成聯(lián)動。

　　單體拓展方面，積極尋求市場機(jī)會獲得高端住宅、優(yōu)質(zhì)商寫項(xiàng)目機(jī)會，充分發(fā)揮公司在高端物業(yè)服務(wù)、科技系統(tǒng)維護(hù)、綠色能源管理、HSE安全管理方面的優(yōu)勢，助力獲取優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。

　　戰(zhàn)略協(xié)同上，一方面，公司和中國中化旗下公司充分聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同，在集團(tuán)支持下承接廠區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、辦公樓項(xiàng)目，在集團(tuán)戰(zhàn)略矩陣中挖掘更多業(yè)務(wù)機(jī)會。另一方面，公司注重與品牌大客戶建立大客戶資源池，延展大客戶產(chǎn)業(yè)上下游，分、子公司輸出物管服務(wù)及增值服務(wù)，逐步打造優(yōu)質(zhì)IFM項(xiàng)目。

　　2024年，與中國中化系統(tǒng)內(nèi)材料科學(xué)、生命科學(xué)、石油化工、環(huán)境科學(xué)等板塊建立有效協(xié)同，新增獲取包括長沙中藍(lán)長化產(chǎn)業(yè)園、北京藍(lán)星清洗園、泉州藍(lán)星安迪蘇廠區(qū)、先正達(dá)上?？偛哭k公職場等在內(nèi)的6個合同項(xiàng)目。與廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、奔馳中國、伊利集團(tuán)、歌爾股份等大客戶旗下企業(yè)建立合作關(guān)系，強(qiáng)化大客戶資源拓展。

　　收并購方面，公司2024年收購圣瑞物業(yè)，業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)高效融合，財(cái)務(wù)上經(jīng)營表現(xiàn)好于前期估值預(yù)期，對公司規(guī)模、利潤進(jìn)行了高質(zhì)量的補(bǔ)充。新增優(yōu)質(zhì)合約面積866萬方、在管面積798萬方，現(xiàn)已全面完成屬地化融合。2024年實(shí)現(xiàn)收入2.21億元，綜合利潤2926萬元。

　　城市服務(wù)方面，公司對于存量城市服務(wù)深挖掘，再談判，聚焦長三角城市，在原有合作基礎(chǔ)上持續(xù)獲得增量項(xiàng)目，嘉善上海之窗智慧科學(xué)城、金華未來科學(xué)城、鰲江國際新城、南京堯化城服、徐州城服、雄安城服、寧波生命科學(xué)城7個項(xiàng)目通過再談判獲取11個增量項(xiàng)目，新增合同總額5732萬元，持續(xù)取得突破性成果。

　　產(chǎn)品力方面，2024年金茂服務(wù)在強(qiáng)品控的基礎(chǔ)上，聚焦產(chǎn)品力升級與服務(wù)理念煥新。以客戶需求為導(dǎo)向，升級MOCO 2.0服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合中國金茂2024年推出的“金玉滿堂”四大產(chǎn)品線，圍繞客戶特征，串聯(lián)物業(yè)服務(wù)場景，提出四大服務(wù)品牌，系統(tǒng)性輸出服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值體系，以“金府九禮”“璞逸五美”“尋滿四時(shí)”“至棠三色”為系列名，細(xì)分四大目標(biāo)客群，提供差異化服務(wù)方案，因客制宜，至臻完善。通過服務(wù)理念創(chuàng)新，金茂服務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，全年斬獲行業(yè)獎項(xiàng)40余項(xiàng)，綜合服務(wù)力保持領(lǐng)先。

　　服務(wù)力方面，2024年金茂服務(wù)把提升物業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)作為全年工作重點(diǎn)。公司2024年推行“春耕行動”“衛(wèi)士先鋒”“亮睛行動”等不同時(shí)期固定主題活動，結(jié)合客戶訴求痛點(diǎn)，以“顯性服務(wù)”“隱性服務(wù)”落實(shí)物業(yè)場景常態(tài)化品質(zhì)提升，從而逐步提升公司品牌服務(wù)力。

　　在增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，公司注重業(yè)主反饋、通過VOC客戶之聲運(yùn)營體系提高客戶聲音采集的數(shù)量與質(zhì)量、深度與廣度。在采集豐富數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，公司同步更新分析框架，落地體驗(yàn)管理措施，形成體驗(yàn)管理閉環(huán)，做到“有訴必應(yīng)”“有問必答”。三季度，公司開展了以“世間金喜美好發(fā)生”為主題的客戶體驗(yàn)百日提升行動，同時(shí)推動社文社群活動品質(zhì)提升，累計(jì)活動次數(shù)1890場次，涉及客戶數(shù)量25.17萬戶，活動滿意率97%。

　　社區(qū)增值業(yè)務(wù)方面，作為突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界、提升盈利能力的重要方向，2024年金茂服務(wù)主動進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以優(yōu)化運(yùn)營能力、營銷能力作為驅(qū)動業(yè)務(wù)滲透和經(jīng)營發(fā)展的切入口。營銷方面，通過直播帶貨、秒殺活動、個性化市集等形式多樣的營銷活動，打造私域流量圈，提升對定向客戶群的滲透深度；針對社區(qū)的“顯性”“隱性”資源，對點(diǎn)位開發(fā)數(shù)量、點(diǎn)位利用率進(jìn)行提升，帶動空間資源類業(yè)務(wù)增長。對于業(yè)主新的服務(wù)需求，如電瓶車充電樁、汽車慢充樁、寬帶代辦業(yè)務(wù)，從試點(diǎn)社區(qū)成果落地后迅速進(jìn)行復(fù)制拓展不斷優(yōu)化提升回應(yīng)。

　　2024年，金茂服務(wù)積極推動物業(yè)數(shù)字化實(shí)踐，助力服務(wù)提效。在客戶體驗(yàn)方面，2024年通過升級400服務(wù)體系引入AI客服體系全面提升服務(wù)效率和對客服務(wù)內(nèi)容，全年推出線min以內(nèi)；在運(yùn)營管理方面，2024年引入智能物聯(lián)團(tuán)隊(duì)通過智能物聯(lián)平臺、AI平臺、任務(wù)管理平臺建設(shè)大幅提升運(yùn)營管理效能，結(jié)合央企HSE管理體系分別對消防，監(jiān)控室，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行智能化改造強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障和監(jiān)督；在經(jīng)營管理方面，2024年通過升級共享中心、業(yè)財(cái)聯(lián)動和成本管理系統(tǒng)建設(shè)，大幅提升組織管理效率，實(shí)現(xiàn)穿透管理到一線。

　　對此金茂服務(wù)管理層表示，2025年公司將在數(shù)字化整體規(guī)劃的方向持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，持續(xù)賦能提效，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)在智能物聯(lián)和AI方向加大投入建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)從“人盯人”到“系統(tǒng)管物”、從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”、從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

　　作為長期主義踐行者，金茂服務(wù)的長期主義堅(jiān)守不僅體現(xiàn)著企業(yè)及產(chǎn)品的高質(zhì)量、智慧化發(fā)展，也體現(xiàn)在企業(yè)的社會責(zé)任行動中。物業(yè)管理作為貼近民生、與社會生活深度連接的行業(yè)，對社會綠色發(fā)展有著重要作用。在日常經(jīng)營管理中，金茂服務(wù)不僅在員工健康、職業(yè)發(fā)展、社區(qū)安全、綠色社區(qū)、環(huán)保公益活動等方面持續(xù)投入，更是持續(xù)輸出公司在能源管理，設(shè)備維護(hù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，向物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)先企業(yè)的目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)。

　　深化“六力三比”，持續(xù)再造“新服務(wù)”2025年，金茂服務(wù)進(jìn)一步推出“六力三比”戰(zhàn)略舉措，旨在通過與行業(yè)標(biāo)桿的全面對標(biāo)，系統(tǒng)性提升業(yè)務(wù)全鏈條綜合競爭力，在拓展力、服務(wù)力、運(yùn)營力、增值力、奮進(jìn)力、組織力，在這六個維度上通過“與公司過去比、與集團(tuán)內(nèi)部公司最優(yōu)比、與物業(yè)行業(yè)最優(yōu)比”實(shí)現(xiàn)全面提升，助力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　中長期看，公司仍然堅(jiān)持貫徹“1245”戰(zhàn)略，始終將客戶置于首位，協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)品升級和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)「五年再造新金茂服務(wù)」的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。展望2025年，金茂服務(wù)將繼續(xù)聚焦客戶需求，在拓展力、服務(wù)力、運(yùn)營力、增值力、奮進(jìn)力和組織力方面守正創(chuàng)新，推動「服務(wù)品質(zhì)卓越、規(guī)模有質(zhì)增長、管理精益高效、價(jià)值市場認(rèn)可」標(biāo)尺達(dá)成，在實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展同時(shí)為客戶、股東、社會持續(xù)創(chuàng)造深遠(yuǎn)價(jià)值。

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