對(duì)于一座城市來(lái)說(shuō)，多數(shù)人會(huì)關(guān)注和感慨“十年間發(fā)生了什么變化”，很少人能發(fā)現(xiàn)“十年間什么不會(huì)變”。

　　在長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城超級(jí)中軸上，長(zhǎng)沙金茂大廈成為梅溪湖新城最新“制高點(diǎn)”。這座“全中國(guó)第二座金茂大廈”，將梅溪新城進(jìn)行曲推向了新高潮。

　　從2014年入駐長(zhǎng)沙梅溪湖，金茂服務(wù)由單一住宅向業(yè)態(tài)更為復(fù)雜的城市物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)階，核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)大跨越，其踐行的長(zhǎng)期主義服務(wù)價(jià)值也在十年間開(kāi)出了絢麗之花。

　　長(zhǎng)沙金茂府作為湖南第一個(gè)府系項(xiàng)目，是金茂服務(wù)深耕梅溪新城的起點(diǎn)，更是其“以恒心，致恒長(zhǎng)”品牌理念的最生動(dòng)注解。

　　自2016年項(xiàng)目交付以來(lái)，近十年間，長(zhǎng)沙金茂府物業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以精益求精的管理刻度、勝似家人的服務(wù)溫度，持續(xù)贏(yíng)得長(zhǎng)沙金茂府業(yè)主的認(rèn)可和贊譽(yù)，樹(shù)立起華中高端人居服務(wù)典范。

　　長(zhǎng)沙金茂府十分注重服務(wù)的精度，例如工單處理時(shí)間精度：長(zhǎng)沙金茂府的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效嚴(yán)格控制在15分鐘內(nèi)，相比普通住宅社區(qū)提升一倍以上。某日，金茂府一期5-603業(yè)主家里廚房推拉門(mén)卡住，導(dǎo)致小朋友被困，金茂管家畫(huà)眉得知此事后，5分鐘內(nèi)即帶維修師傅上門(mén)查看處理，10分鐘內(nèi)將卡住的推拉門(mén)打開(kāi)并維修完好。高要求的精度管理帶來(lái)了安全問(wèn)題的及時(shí)解決。

　　而與高效響應(yīng)相比，預(yù)防式的主動(dòng)服務(wù)更體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)的科學(xué)性與專(zhuān)業(yè)性。長(zhǎng)沙金茂府項(xiàng)目經(jīng)理陳葉青介紹道，服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)成熟的主動(dòng)巡查機(jī)制，能夠在業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前解決掉80%的問(wèn)題，大大減少客戶(hù)主動(dòng)報(bào)事的概率。查看金茂府管家鴻雁5月11日的巡查記錄，詳細(xì)記錄到樓棟門(mén)禁、電梯、空置房等12項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)問(wèn)題項(xiàng)，同時(shí)也主動(dòng)記錄墻磚破損等問(wèn)題項(xiàng)8項(xiàng)。預(yù)防式服務(wù)，在問(wèn)題發(fā)生之前就將問(wèn)題解決掉。

　　長(zhǎng)久的熟悉度和配合度才能換來(lái)業(yè)主持續(xù)的滿(mǎn)意度。作為長(zhǎng)沙金茂府的項(xiàng)目經(jīng)理，陳葉青已經(jīng)與社區(qū)業(yè)主一起相伴了六年多時(shí)光。團(tuán)隊(duì)里超過(guò)10人在這里相守了五年以上，沉淀了成熟的新老培訓(xùn)體系，長(zhǎng)久的熟悉度和配合度才能換來(lái)業(yè)主持續(xù)的滿(mǎn)意度。

　　高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也成為資產(chǎn)價(jià)值的重要加分項(xiàng)。從第三方平臺(tái)可以看到，長(zhǎng)沙金茂府房?jī)r(jià)堅(jiān)挺，保持著區(qū)域二手房?jī)r(jià)格高位。

　　矗立在梅溪湖新城核心的長(zhǎng)沙金茂ICC（北塔），以238米高度、5A甲級(jí)寫(xiě)字樓超高配置煥新城市商務(wù)封面，并于去年獲得長(zhǎng)沙市六星超甲級(jí)寫(xiě)字樓認(rèn)證。

　　用長(zhǎng)沙金茂ICC（北塔）項(xiàng)目經(jīng)理付韋洪的線(xiàn)?！北环Q(chēng)為世界性難題的超高層安全管理，是樓宇運(yùn)營(yíng)者面臨的首要挑戰(zhàn)。

　　在付韋洪看來(lái)，超高層建筑面臨安全隱患大、滅火救援困難、消防設(shè)備維護(hù)復(fù)雜等安全管理難點(diǎn)，沒(méi)有捷徑可走，預(yù)防比補(bǔ)救更重要。金茂服務(wù)擁有成熟的超高層安全管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，如在裝修期間便嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全性及隱蔽工程的驗(yàn)收，裝修過(guò)程中保留部分煙桿，在停用噴淋水或消防栓水時(shí)，必須保證其中一項(xiàng)正常使用，確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　“九游娛樂(lè)的安全性怎么樣？”

　　在日?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，長(zhǎng)沙金茂ICC（北塔）為入駐企業(yè)提供入戶(hù)消防安全培訓(xùn)、大功率電器排查服務(wù)，每年邀約入駐企業(yè)開(kāi)展消防疏散演習(xí)、滅火器實(shí)操等應(yīng)急演練，物業(yè)與企業(yè)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展禁煙行動(dòng)，設(shè)立企業(yè)“安全員”，將“服務(wù)+安全”擰成一股繩。

　　安全水平的提升在于安全“硬實(shí)力”的并進(jìn)：2023年7月，金茂北塔物業(yè)團(tuán)隊(duì)譚宏偉等人參加藍(lán)天救援隊(duì)培訓(xùn)，同年成立了金茂服務(wù)藍(lán)天救援分隊(duì)；2024年6月，金茂北塔物業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合岳麓區(qū)紅十字會(huì)開(kāi)展“心肺復(fù)蘇AED”急救員持證培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)全員持急救證上崗，大堂設(shè)立AED除顫儀……

　　讓安全經(jīng)驗(yàn)走出去，長(zhǎng)沙金茂ICC北塔多次聯(lián)合天頂街道、長(zhǎng)沙市消防救援支隊(duì)、湘江新區(qū)兄弟單位進(jìn)行大規(guī)模消防演習(xí)、防詐騙公益活動(dòng)、職業(yè)健康活動(dòng)，并榮獲天頂街道紅榜單位稱(chēng)號(hào)。

　　憑借多年穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)及安全管理，2024年，金茂ICC（北塔）被長(zhǎng)沙市物業(yè)管理辦公室、長(zhǎng)沙市消防救援支隊(duì)授予年度全市先進(jìn)消防安全重點(diǎn)單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　基于長(zhǎng)沙金茂ICC北塔的深度運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，金茂服務(wù)長(zhǎng)沙團(tuán)隊(duì)于2024年底正式服務(wù)中國(guó)第二座金茂大廈——長(zhǎng)沙金茂大廈，標(biāo)志著金茂服務(wù)超高層智慧設(shè)備服務(wù)能力、商務(wù)生態(tài)圈服務(wù)能力的進(jìn)階升級(jí)。

　　在智慧化管理方面，長(zhǎng)沙金茂大廈通過(guò)智能派梯系統(tǒng)、訪(fǎng)客管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)提升樓宇管理質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。以目前已經(jīng)調(diào)試到位的智能派梯系統(tǒng)為例，廳外呼梯實(shí)現(xiàn)了30%的效率提升。在能耗管理方面，通過(guò)每日能耗分析與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡查管理，大廈能耗實(shí)現(xiàn)15%的節(jié)降。

　　位于大廈B1層的現(xiàn)代化洗消中心，引進(jìn)全自動(dòng)清潔設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)化清洗流程，高效清洗效率為人工清洗的3-4倍，清潔工時(shí)縮短60%，在實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，也大大改善了一線(xiàn)人員的工作環(huán)境與體驗(yàn)，開(kāi)啟了超高層寫(xiě)字樓清潔新時(shí)代。

　　中化湖南區(qū)域中心落戶(hù)長(zhǎng)沙金茂大廈，物業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)空間產(chǎn)品、智慧平臺(tái)和多元服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為世界級(jí)企業(yè)打造了專(zhuān)屬商務(wù)服務(wù)方案。例如雙大堂的設(shè)立，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型不同，設(shè)置不同的客服接待職責(zé)；VIP會(huì)務(wù)服務(wù)的提供，講解、控梯、現(xiàn)場(chǎng)布置、茶歇，乃至?xí)h前的安全知識(shí)宣講，讓入駐客戶(hù)都體會(huì)到尊貴感。中化石油，作為首批入駐的客戶(hù)單位，為金茂大廈客服團(tuán)隊(duì)多次點(diǎn)贊，并評(píng)價(jià)“感受到了完全不同于以前的服務(wù)體驗(yàn)?！?

　　作為長(zhǎng)沙金茂大廈秩序部高級(jí)秩序員，去年12月大廈寫(xiě)字樓和商業(yè)開(kāi)業(yè)期間，劉松負(fù)責(zé)貴賓接待引導(dǎo)、安保人員管理和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)管理，以專(zhuān)業(yè)的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和零事故，圓滿(mǎn)完成了開(kāi)業(yè)期間的安全保障和秩序維護(hù)。

　　工程部高級(jí)維修技工丁鑫更是24小時(shí)值班，確保開(kāi)業(yè)期間各設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行?？头扛呒?jí)管家趙小蘭從項(xiàng)目籌開(kāi)、入場(chǎng)、裝修全程跟進(jìn)參與，積極協(xié)助商業(yè)店鋪解決供暖延遲、設(shè)備維修等難題，商戶(hù)對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神大加贊賞，特贈(zèng)錦旗表示感謝。

　　長(zhǎng)沙金茂大廈項(xiàng)目副經(jīng)理劉巧貞回憶：“項(xiàng)目從開(kāi)業(yè)籌備到順利投用那段時(shí)期，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)不分晝夜，無(wú)畏挑戰(zhàn)，奮進(jìn)成長(zhǎng)?！?

　　隨著金茂服務(wù)收購(gòu)圣瑞物業(yè)，其在長(zhǎng)沙的服務(wù)版圖從梅溪新城進(jìn)一步拓展至長(zhǎng)沙中心城區(qū)，正式接管五一商圈地標(biāo)——長(zhǎng)沙華遠(yuǎn)華中心，并與坡子街社區(qū)進(jìn)行樓宇黨群共建、開(kāi)展老舊社區(qū)紅色物業(yè)共建，取得了顯著成效。

　　2024年5月，長(zhǎng)沙市公安局和長(zhǎng)沙市住建局聯(lián)合發(fā)文，在全市全面推廣“物業(yè)議事會(huì)”，深入推進(jìn)基層社會(huì)治理共建共享?！拔飿I(yè)議事會(huì)”首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目即選擇落在華遠(yuǎn)華中心。

　　華遠(yuǎn)華中心緊鄰坡子街歷史街區(qū)，屬于長(zhǎng)沙高人氣旅游街區(qū)，管理難度較大，而項(xiàng)目本身業(yè)態(tài)涵蓋大型商場(chǎng)、網(wǎng)紅餐飲店、大體量KTV、五星級(jí)酒店、甲級(jí)寫(xiě)字樓、大平層豪宅、酒店式公寓等，各業(yè)態(tài)客戶(hù)群體角度立場(chǎng)和利益訴求不同，極易發(fā)生矛盾糾紛，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)。

　　在區(qū)域政府黨建引領(lǐng)下，華遠(yuǎn)華中心黨支部積極引入“物業(yè)議事會(huì)”平臺(tái)，邀請(qǐng)多方共同參與雙方的糾紛調(diào)解，指導(dǎo)問(wèn)題的解決，最終達(dá)成雙方都能接受的方案，成功化解并避免了矛盾的升級(jí)。如文和友與周邊業(yè)主因噪聲、排油煙問(wèn)題產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，“物業(yè)議事會(huì)”即發(fā)揮了巨大的作用。

　　今年3月25日，圣瑞物業(yè)正式入駐天心區(qū)坡子街舊改社區(qū)，開(kāi)啟了坡子街街道基層治理與物業(yè)服務(wù)融合的新征程。在入駐儀式上，坡子街社區(qū)曾書(shū)記對(duì)圣瑞物業(yè)過(guò)去一年工作表現(xiàn)給予了高度贊譽(yù)，他評(píng)價(jià)道“自去年坡子街綜合樓引進(jìn)圣瑞物業(yè)后，環(huán)境改善有目共睹，居民好評(píng)如潮，從公共區(qū)域的整潔維護(hù)，到設(shè)施設(shè)備的及時(shí)修繕，方方面面都有顯著提升。”

　　央企基因與紅色物業(yè)雙重加持，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)基層黨建，以實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，為老舊社區(qū)居民持續(xù)創(chuàng)造更加舒適、便捷、美好的生活環(huán)境，讓老城煥發(fā)生機(jī)。

　　“九游娛樂(lè)的安全性怎么樣？”

　　在金茂服務(wù)品牌號(hào)召力下，圣瑞物業(yè)長(zhǎng)沙分公司相繼獲評(píng)長(zhǎng)沙市紅色物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)觀(guān)摩單位、湖南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督測(cè)評(píng)點(diǎn)、湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀單位。

　　2025年，長(zhǎng)沙湘江金茂府在湘水河畔絢麗啟幕，“金玉滿(mǎn)堂”之府系3.0首次在華中亮相，并帶來(lái)了由78座“府系”項(xiàng)目沉淀而成的“綠金科技系統(tǒng)”以及金茂服務(wù)升級(jí)推出的“金府九禮”物業(yè)服務(wù)方案。穩(wěn)健前行，金茂服務(wù)繼續(xù)見(jiàn)證“長(zhǎng)期主義”的傳承與升級(jí)。

　　從梅溪湖出發(fā)的十年，金茂服務(wù)將「高品質(zhì)服務(wù)」從高端住宅、超高層樓宇等專(zhuān)業(yè)性領(lǐng)域，推向城市綜合管理領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期主義的價(jià)值沉淀與跨越。長(zhǎng)期主義不只是“堅(jiān)持做對(duì)的事”，而是在更長(zhǎng)的時(shí)間維度上重塑價(jià)值坐標(biāo)系。金茂服務(wù)將用未來(lái)的很多個(gè)十年踐行長(zhǎng)期主義，見(jiàn)證城市的進(jìn)步與繁榮。

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